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  • 面对错误,汲取教训,正视问题

    来源:网友投稿       更新时间:2019-03-13 14:38:46

    面对错误,汲取教训,正视问题

      来云兰公司也有五个月了,九月份有个宜川五村的客户,正好轮到我接待,他来意也很明确,以前在公司分部装修过,觉得还不错,恰巧又有套房子要装修,然后觉得总部更放心一点,因此目的很明确的来了,他是一房一厅的老房子,很直接的说要全包预算价六万,于是我量完房回来做了份预算,由于要做到六万之内,所有的材料我选用了价格相对便宜的。

      正因客户说能省就省,因此窗套,吊柜,阳台壁柜等没有做在预算里面,预算做好是五万七,于是很顺利的签了这个合同。可能我经验不足,选材料的时候没有太注意预算的材料价和客户选的材料价,因此在十一月份结三期款时,出现了比较大的变更,材料价格的上浮,水电项目以及一些现场施工项目(窗套,吊柜,阳台壁柜等)的增加,导致变更过大,这是我的失误,没有对工程整个价格把控好,超出太多,让客户心里不舒服了,投诉了我,客户认为施工挺满意的,就是价格偏高。

      我认为主要原因是我的把控不够精准,跟客户的沟通交流太少,以至于出现了偏差过大,因此在工地完工前,我会和队长一齐到工地上和客户一项项对数量,单价,让客户明明白白消费,没有疑虑,大家开开心心的收尾。

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